FAQ

We helpen je graag met antwoorden op de meest voorkomende vragen. Heb je extra hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op.

Contact & ondersteuning:
Contactpagina: https://witte-perel.nl/pages/contact
E-mail: support@witte-perel.nl

Vraag 1: Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Antwoord: Dit zijn onze geschatte levertijden (indicatief):

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen

• Transporttijd: 1–3 werkdagen

• Geschatte levertijd totaal: 2–5 werkdagen

Meer details vind je hier:
https://witte-perel.nl/pages/verzendingsovereenkomst/

Vraag 2: Bieden jullie gratis verzending aan?
Antwoord: Nee, op dit moment bieden wij geen gratis verzending aan. Details over kosten en verzendvoorwaarden vind je hier:
https://witte-perel.nl/pages/verzendingsovereenkomst/

Vraag 3: Waar is Witte Perel gevestigd?
Antwoord: Witte Perel is een online winkel gericht op klanten in Nederland en België, terwijl het bedrijf gevestigd is in het Verenigd Koninkrijk. Meer informatie en contact:
https://witte-perel.nl/pages/servicevoorwaarden-overzicht/
https://witte-perel.nl/pages/contact

Vraag 4: Wat als ik een defect of verkeerd product ontvang?
Antwoord: Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@witte-perel.nl. Samen zoeken we naar een passende oplossing (bijv. omruiling of retour).
Meer informatie over retouren:
https://witte-perel.nl/pages/terugstuurbeleid/

Vraag 5: Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Antwoord: Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@witte-perel.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de annulering te regelen.
Contact: https://witte-perel.nl/pages/contact

Vraag 6: Wat is jullie retourbeleid?
Antwoord: Wij bieden een eenvoudig retourproces. Alle details vind je hier:
https://witte-perel.nl/pages/terugstuurbeleid/

Vraag 7: Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling nadat ik een product heb geretourneerd?
Antwoord: Zodra wij je retourzending ontvangen en controleren, wordt de terugbetaling verwerkt. Volgens onze voorwaarden wordt de terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt (het moment waarop het bedrag zichtbaar is kan afhangen van je bank/betalingsprovider).
Meer informatie: https://witte-perel.nl/pages/terugstuurbeleid/

Vraag 8: Bieden jullie garantie of een vorm van aankoopbescherming?
Antwoord: Als er een probleem is met je bestelling (bijv. een defect product of een verkeerd geleverd artikel), neem contact met ons op via support@witte-perel.nl — we helpen je graag.
Retour/afhandeling: https://witte-perel.nl/pages/terugstuurbeleid/

Vraag 9: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Antwoord: Je kunt contact met ons opnemen via de contactpagina of per e-mail:
https://witte-perel.nl/pages/contact
support@witte-perel.nl

Vraag 11: Hebben jullie een fysieke winkel die ik kan bezoeken?
Antwoord: Nee, wij zijn een online winkel.

Vraag 13: Wat is het proces voor het omruilen van een product?
Antwoord: Neem contact met ons op via support@witte-perel.nl, dan helpen we je met het omruilproces.
Meer informatie over retouren/omruilen:
https://witte-perel.nl/pages/terugstuurbeleid/

Vraag 14: Hoe kan ik mijn bestelling volgen (track & trace)?
Antwoord: Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je (indien beschikbaar) een verzendbevestiging met informatie over het volgen van de zending.
Heb je vragen over de status van je bestelling? Neem contact met ons op:
https://witte-perel.nl/pages/contact